Publikace je určena:
pro obchodní zástupce denně cestující za klienty – poskytne jim nejen všechny informace, jež potřebují pro svou činnost znát, ale i cvičení, pomocí kterých si osvojí a vylepší prodejní dovednosti
pro obchodníky za pultem či přepážkou – seznámí je s typy zákazníků i s doporučeními, jak s kterou osobností jednat
pro obchodní ředitele – nabídne jim několik desítek testů, prostřednictvím kterých mohou zjistit a vyhodnotit, jak jsou na tom jejich podřízení nebo adepti na místo obchodního zástupce
V podrobném průvodci se dozvíte:
jak se připravit na řemeslo obchodníka – jaké reálné cíle si stanovit, jak se učit obchodovat od úplného začátku nebo jak rozvíjet již získané znalosti a dovednosti
co je neurolingvistické programování (NLP) a jak vám pomůže při obchodování
jaké jsou tři charakteristiky dobrého obchodníka a jak se podle nich řídit
jak se připravit na první kontakt se zákazníkem
proč je důležitý první dojem a jak to udělat, aby byl co nejlepší
jaký je rozdíl mezi aktivním a pasivním nasloucháním
jaké existují techniky kladení otázek a kdy kterou použít
jaké známe typy rozhovorů a kdy je který vhodný
co dělat, když klient vaše zboží odmítá, jak reagovat na jeho kritiku, jak úspěšně zdolat konflikty a agresivní situace
co obsahují tzv. styly či techniky vyjednávání, jaké argumenty na zákazníka v danou chvíli „zabírají“
co všechno spadá pod prezentační dovednosti, jakou má mít každá prezentace strukturu, jak se připravit a prezentaci co nejlépe provést
z jakých částí se každý prodejní proces skládá a jak je co nejprofesionálněji zvládnout
jaké námitky můžete při obchodování nejčastěji slýchat, jak se na ně připravit a jak je s úspěchem zdolat
co je metoda SPIN, metoda AIDA a metoda mlčení
jak vám neverbální signály pomohou poznat, co si ve skutečnosti váš protějšek myslí
do jakých kategorií řadíme lidské osobnosti a co na kterou osobnost nejvíce platí
jak v obchodě využít znalost lidských emocí.
V každé kapitole naleznete řadu testů, prostřednictvím kterých zjistíte, jak jste na tom s danou znalostí a dovedností.
Cvičení, které následuje, vám pomůže procvičit si místo, kde si nejste úplně
O autorovi:
PhDr. Vojtěch Černý, Ph.D., psycholog, psychoterapeut, firemní konzultant, trenér rozvoje psychosociálních dovedností. Téměř 15 let se věnuje přípravě a realizaci rozvojových programů pro různé profese (dělníci, mistři, sekretářky, obchodníci, management) v rozličných oborech (strojírenských, telekomunikačních, automobilových, chemických, textilních, farmakologických, zemědělských, finančních,...) v celé republice. V rámci těchto programů klade důraz na osvojení praktických dovedností, řešení konkrétních problémů zákazníků a trénink. Pracuje rovněž jako osobní poradce pro vrcholový management při řešení osobních problémů manažerů.
331 Kč
422 Kč
422 Kč
842 Kč
1437 Kč
314 Kč
212 Kč
227 Kč
339 Kč
68 Kč
